Devoluciones

En headmexico.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y sin costo.

¿Cómo solicito una devolución?

Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido o referencia de compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías donde se aprecie claramente el estado actual del producto.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y, si cumple con las condiciones de devolución, te enviaremos una guía prepagada para que puedas devolver el producto sin costo.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, es necesario que:

• La solicitud se realice dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha en que el pedido aparezca como Entregado.
• El producto se encuentre nuevo, sin uso y sin daños.
• Se entregue en su empaque original, con etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido al momento de la compra.

Revisión del producto

Al recibir el producto en nuestro centro de distribución, realizaremos una inspección para verificar que cumple con nuestras políticas de devolución.

Si durante la inspección detectamos que el producto no cumple con las condiciones de devolución descritas anteriormente, la solicitud no podrá ser aprobada y nos pondremos en contacto contigo para informarte el resultado.

Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

Una vez procesado por HEAD.mx, el tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución financiera emisora del método de pago. En la mayoría de los casos el reembolso se acredita dentro de los 3 días hábiles siguientes; sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 30 días naturales en reflejar el movimiento. Te recomendamos consultar los términos y condiciones de tu institución financiera para conocer los tiempos aplicables.

Promociones y beneficios

• Los cupones promocionales o de marketing, como envío gratis, cupón de cumpleaños o validación de datos, no son reembolsables ni podrán reactivarse una vez utilizada la promoción.
• Si la compra generó beneficios adicionales, como Cashback, cupones o premios derivados de promociones o dinámicas comerciales, la devolución estará sujeta a una revisión especial y podrá implicar el ajuste, cancelación o recuperación de dichos beneficios, de conformidad con los términos de la promoción correspondiente.

Casos en los que no aplica una devolución

No será posible aceptar una devolución cuando:

• La solicitud se realice después de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto presente señales de uso, daños, alteraciones o un estado distinto al original.
• El producto no se devuelva en su empaque original o no incluya sus accesorios, etiquetas o componentes con los que fue entregado.

Importante

Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta recibir la confirmación de que tu devolución fue recibida e inspeccionada por nuestro equipo.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte en [email protected].